Política de Reembolso

Última actualización: 23 de junio de 2026

Esta Política de Reembolso describe las condiciones aplicables a las compras realizadas en el sitio detox.ervex.app relacionadas con el Plan de Dieta Detox de Cortisol.

1. Garantía de satisfacción

Ofrecemos garantía de devolución del 100% durante los primeros 30 días desde la compra, siempre que el cliente cumpla los requisitos descritos en esta política y presente una solicitud válida por el canal oficial de soporte.

2. Condiciones para solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, el cliente debe escribir a support@formula.care dentro del plazo de 30 días desde la fecha de compra, informando:

• Nombre y correo utilizado en la compra.
• Fecha aproximada de la compra.
• Plan adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Prueba razonable de uso del programa, cuando sea solicitada, conforme a la garantía informada en la oferta.

3. Casos elegibles

Podrán ser elegibles para reembolso solicitudes relacionadas con insatisfacción razonable dentro del período de garantía, problemas técnicos que impidan el acceso al producto y cobros duplicados o errores comprobados de procesamiento.

4. Casos no elegibles

Podemos rechazar solicitudes de reembolso en casos de abuso de garantía, fraude, uso indevido, solicitudes fuera del plazo, falta de información para localizar la compra, violación de los Términos de Uso o cuando el cliente no presente la información necesaria para evaluación.

5. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado por el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible. El plazo para que el valor aparezca en la cuenta o tarjeta del cliente depende del proveedor de pago, banco emisor o plataforma de checkout.

6. Cancelación de acceso

Al aprobarse un reembolso, el acceso al producto, plan, materiales, bonos o beneficios relacionados podrá ser cancelado.

7. Suscripciones y renovaciones

Si el producto contratado incluye renovación o períodos recurrentes, el cliente debe solicitar cancelación por el canal de soporte o por las herramientas de gestión disponibles en el checkout, cuando aplicable. El reembolso de renovaciones podrá depender del plazo, de la política del proveedor de pago y de las leyes aplicables.

8. Soporte

Para solicitudes de reembolso, cancelación o dudas sobre cobranza, contáctenos por: support@formula.care.